Myyjähaastattelu – Ammattilaiset kertovat

Asiakaspalvelutehtävien kautta myyntineuvottelijaksi

Jonna on viihtynyt myyntineuvottelijana vuodesta 2003 alkaen. Työskenneltyään aiemmin muun muassa hotelli- ja ravintola-alalla hän alkoi kiinnostua pikkuhiljaa myyntitehtävistä. Myönteiset kokemukset telemarkkinoinnista vetivät lopulta hakemaan töihin Suomen Opasmyyntiin. Jonna on kokenut myyntineuvottelija, joten työ on tuttua ja rutiinit kulkevat vakaasti omilla raiteillaan.

"Myyntineuvottelijan ammatissa tutustutaan asiakkaiden liiketoimintaan, selvitetään heidän näkyvyystarpeensa ja pyritään ratkaisemaan ne kannattavalla tavalla", Jonna tiivistää työn peruspuitteet. "Tarjottavat ratkaisut ovat näkyvyyspalveluita Opasmedian verkkomedioissa. Näkyvyydestä on kohtuullisen helppo luoda keskustelua, koska jokainen yritys tarvitsee markkinointia ja perusnäkyvyys meidän medioissamme on useimmille kannattava ratkaisu."

Opasmyynnin asiakkaita ovat kaikki yritykset, joilla on toimintaa Suomessa. "Yrityksiä on parisataatuhatta, joten asiakaskunta on varsin kirjava. Moni tekijä, kuten yrityksen toimiala, sijainti, koko tai vaikkapa johtajan persoona, tekevät jokaisesta tapauksesta erilaisen", Jonna kuvailee asiakkaitaan.

Jonna nauttii ammattinsa haasteista. "BtoB-myynnissä on mielenkiintoista se, että jokaiseen asiakkaaseen paneudutaan yksilöllisesti. Asiakkaalle pitää pystyä perustelemaan mitä hyötyjä juuri meidän ratkaisumme heille tuo."

Jonna jatkaa: "Yleensä aina palveluihimme on olemassa hyötyjä valottava näkökulma, joka vetoaa asiakkaaseen. Tuntuu joka kerta yhtä palkitsevalta voittaa yrittäjän luottamus ja tehdä kaupat. Ja onhan myynnissä palkitsevaa myös se, että omaan palkkaan voi vaikuttaa ja että ammatissa työt eivät lopu kesken!"

Laadukkaat tuotteet ovat myyntineuvottelijan kunnia-asia

Markkinointitradenomiksi opiskellut Tapani aloitti työt Suomen Opasmyynnissä vuonna 2004. Edellisessä työpaikassaan paikallislehden ilmoitusmyyjänä hän törmäsi ensimmäisen kerran Yritysoppaaseen. "Kiinnitin heti huomiota palvelun toimivuuteen ja yleisilmeeseen. Kun Opasmyynti haki myyjää Turkuun, päätin ottaa yhteyttä, ja siitä alkoi taipaleeni yrityksen palveluksessa."

"Täytyy sanoa, että myytävien tuotteiden takana voi seistä varauksetta. Verkko-oppaat ovat käytettyjä palveluita ja niistä pidetään. Myönteistä palautetta asiakkailta kuulee päivittäin, ja se kannustaa omassa ammatissa. Lisäksi oppaiden määrä kasvaa ja niiden ominaisuudet kehittyvät jatkuvasti. Työ pysyy haastavana ja asiakkaalle pystyy tarjoamaan aina jotain uutta", Tapani toteaa.

Tapanin mielestä Opasmyynti on kilpailukykyinen työnantaja. "Palkkaus ja provisiot ovat kannustavia ja tavoitteet on realistista saavuttaa. Laadukkaat palvelut käyvät kaupaksi, kun niistä osaa kertoa asiakkaalle kiinnostavalla tavalla." Uusien myyjien alkutaivalta helpottaa palkkamalli, joka korostaa uusasiakashankintaa.

Henkilöstön osaaminen ja viihtyminen etusijalla

Uudet myyjät käyvät läpi myyntikoulutuksen, jonka avulla ammattiin pääsee nopeasti käsiksi. Koulutuksen pääpaino on tuotepaletin opettelussa ja myyntitekniikan hiomisessa. Tarkoitus ei ole opetella jankkaamaan samaa kaavaa kaikille asiakkaille, vaan soveltaa opittuja tekniikoita tilanteen mukaan. "Perusasiat ottaa haltuun nopeasti ja työtä tehdessä oppii loput", Tapani kommentoi. Myyntivireen jatkuvuudesta huolehditaan järjestämällä omaa myyntivalmennusta tarpeen mukaan.

Jokaisella myyjällä on konttorilla oma henkilökohtainen työpiste, jonka perustyökaluihin kuuluvat puhelin ja tietokone. Puhelimen kanssa käytetään laadukasta kuulokemikrofonia, jotta työskentely on tehokasta ja vaivatonta.

Myyjät kilvoittelevat keskenään hyvässä hengessä, ja kaverin onnistumisesta koko ryhmä saa puhtia. "Työntekijänä Opasmyynnillä on helppo viihtyä. Myyntitiimissämme yhteishenki on kertakaikkiaan loistava. Vaikka jokainen tekee yksilösuoritusta, on tiimin taustatuesta valtavasti apua. Onnistumisista iloitaan yhdessä ja kannustetaan toisiamme eteenpäin", Jonna kehuu työyhteisöään.

Vastuullinen myynti palvelee asiakasta

"Opasmediassa myyjiä kannustetaan vastuulliseen asiakaspalveluun. Tuotteet ovat kunnossa, ja niistä on oikeasti hyötyä asiakkaille", Turun konttorin myyntipäällikkö Sinikka Rannikko kertoo.

"On melko vanhanaikaista ajattelua, että vain röyhkeät vedättäjät pärjäävät. Varmasti jokainen on joskus törmännyt myyjään, joka välittää asiakkaasta vain myyntiprovision verran. Sellainen ei pidemmän päälle kannata", toteavat molemmat myyntineuvottelijat ja myyntipäällikkö yhdestä suusta. "Työhön tullessani päätin, että jos konstailematon tyyli ei vetele, vaihdan alaa. Ei ole tarvinnut vaihtaa", Tapani jatkaa.

Myyjien työskentelyä seuratessa huomaa nopeasti, että on erilaisia tapoja menestyä myyjänä. Tyyli on vapaa ja persoonallisuus usein palkitaan.

Lopuksi Sinikka muistuttaa, että myyntityö on pitkälti tunnelaji ja fiiliksen pitää olla kunnossa. "Erityisesti vapaa-ajalla työasiat kannattaa jättää työpaikalle. Homma luistaa paremmin, kun ulkoiluttaa ajatuksiaan välillä jossain ihan muualla, kuten vaikkapa liikunnan parissa tai ystävien seurassa."